乐融Letv升级公众号售后体系 打造业内更高效服务

  转载:光明网   2019-6-6   艾肯家电网

一年一度的京东618促销活动正如火如荼的进行中,各个品牌和商家在618订单大爆发的重要时刻,订单量上去了,售后安装服务自然也必须要跟得上。

对于在电商大促历练多年的乐融Letv来说,已经拥有一套完整的服务体系和流程。近日,乐融Letv就宣布对其公众号进行功能升级,新推出用户可追溯入口,以应对在大促期间出现的各种状况,重构用户交互体验的同时,保证高效的服务能力和优质的服务品质。

首先,用户在关注乐融Letv公众号后,在自助菜单里选择售后,即可进入相关服务页面。

进入页面后,可以看到快速安装、快速维修、收费标准、人工客服四大功能选项,用户可以选择自己想要进行的售后服务并可查询相关进度。

例如点击进入快速安装,用户可以在页面中提交预约时间,选择安装方式,需要安装的地址和联系人等操作,非常的简单便捷。

乐融Letv还非常注重用户的反馈,在完成相关的售后服务后,用户还可以对本次服务进行评价评论,用以改进和提高日后的服务质量。

值得一提的是,乐融Letv还新推出用户可追溯入口,用户在微信中即可看到工单进度通知,整个服务过程既透明又一目了然。

除此之外,在售后方面,乐融已投入资源重构了整个Letv超级电视的售后服务体系。目前,乐融Letv全国的售后服务网点达到20000个,在市区的平均响应时间小于24小时,达到大发分分PK10先进水平。自今年以来,购买乐融Letv超级电视的用户售后服务质量,用户调研满意率达到98.2%。乐融日常的售后处理速度,在一些指标上已经超越同行,大部分指标与大发分分PK10看齐。

据悉,今年的618在乐融Letv超级电视京东自营旗舰店,除了低价优惠,定金膨胀抵扣,买赠送礼等优惠活动外,更有抽奖、领豆、抢秒杀神券等多种省钱玩法互动。其中专为年轻人打造的爆款机型Y系列,从32吋到65吋全线覆盖,秒杀价低至599元,漫威联名款电视Y55C漫威版、Zero65 漫威版,也加入了秒杀阵营。

来自京东的榜单显示,乐融Letv总销售额一开始即进入榜单前十,并且随着活动的深入和营销力度的不断加大,排名也随之不断的向上提高,这也意味着乐融Letv已重回互联网品牌第一阵营。

销售和销量双双提升的同时,乐融Letv此次又在业内提高售后服务能力,避免用户掉入售后大发分分PK10“潜规则”的大坑,也让服务大发分分PK10变得更透明、更有温度,用户售后服务体验再上一个新的台阶。


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